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Las  empresas  deberían  tomar  con  mayor  seriedad  la  importancia  de implementar  un plan de comunicación que informe a todos sus integrantes hacia donde es que se dirigen. 

Este plan es una herramienta esencial para transmitir en todos los niveles de la organización,  información relativa a los valores, misión, visión y objetivos de la empresa, la conciencia de seguridad, el perfil del trabajador que se desea desarrollar y todos aquellos mensajes claves que la empresa desea posicionar ante sus integrantes, en otras palabras,  transmite a los miembros de la empresa la "Filosofía de la organización".

La gran importancia de contar con un plan de comunicación, es que se puede alinear con toda claridad hacia la estrategia general y por lo tanto impactar positivamente a toda la organización.

El plan de comunicación debe ir de lo general a lo específico, analizando particularmente todas las oportunidades que existen de comunicación dentro y fuera de la organización, ya sea de manera anual, mensual, semanal y diaria, y buscando estandarizar lo más posible esas oportunidades de comunicación que permitan reforzar los mensajes de la Filosofía empresarial.

Dentro de todo programa de mejoramiento de la comunicación se deben incluir sesiones de formación y capacitación que busquen además de sensibilizar a los participantes en esta materia, también entregarles herramientas fundamentales que les permitan obtener mejores resultados en los esfuerzos invertidos.

Un ejemplo de esas herramientas es la capacitación en marketing interno, básicamente ésta se centra en todos aquellos recursos disponibles para vender un producto (Filosofía) a un cliente (personal de la empresa) a través de todas las estrategias de marketing (Plan de comunicación) disponibles.

Por supuesto, nunca debe faltar una encuesta de diagnóstico, pues servirá de base para concientizar y sensibilizar a todas las áreas de la organización en la necesidad de mejorar la comunicación interna y externa.

Las encuestas de diagnóstico tienen un impacto muy positivo pues cumplen con la función de traer a la conciencia lo que por cotidianidad se vuelve inconsciente.

Dentro de esa encuesta se pueden evaluar factores como: La claridad que tiene el personal de la misión, visión y objetivos de la empresa, la claridad que se tiene sobre el perfil ideal del trabajador que busca la organización, los principales motivadores del personal,   los canales de comunicación, la calidad del liderazgo en sus inmediatos superiores,   así como otras variables de gran relevancia para el funcionamiento de la empresa como lo son, servicios de RH, satisfacción en la empresa, políticas y procedimientos, capacitación y desarrollo, entre otras. Las organizaciones debería tomar cada día mayor conciencia de que es necesario escuchar lo que sienten y piensan sus integrantes, pues en materia de comunicación, el silencio no es rentable.

El autor de este artículo es consultor y tallerista en Capacyte

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